9000族标准中的过程管理方法

2021-09-17 13:55:56 浏览次数：

9000 族标准中的过程管理方法张伟 田武中国标准化协会ISO 90012000明确提出过程治理方法，将 1994版 ISO 9000标 准的要素体系结构治理模式转变为体系的过程治理导向。1.什么是过程治理方法将输入转化为输出的任何活动或操作均可看作为一个过程，几乎 所有的活动和操作均可作为过程对待，几乎所有的活动和操作 包括制造产 品或提供效劳 差不多上过程。为了实现组织的职能，必须规定和治理众多的、相互联系的过程，通常一个过程的输出将直截了当形成另一个过程的输入，系统地识别和治 理组织中所运用的各种过程，专门注重过程之间的接口，确实是过程治理 方法。ISO 90012000 标准正是基于如此一种过程治理方法，目的是为 了更有效地获得期望结果。2.如何进行过程治理.规定过程以获得期望的结果； .识别和测量过程的输入和输出；识别并治理过程与组织职能之间以及各过程之间的接口；评判过程可能的风险、结果以及过程对顾客、供方及其他有关方 的阻碍； .建立清晰的治理过程的职责、权限； .识别过程的内部和外部顾客、供方和其他有关方； .在设计过程中，给出过程的步骤、活动、流程、操纵方法、培训 需求、设备、方法、信息、材料和为获得期望结果所需的其他资源。3.进行过程治理的益处.关于组织的质量方针和远景规划的实现 ISO 90012000 标准要 求最高治理者制定富有鼓舞作用而且切实可行的质量方针，因此，最高治 理者能够利用在组织中规定的过程，获得更好的预期结果，更好地利用资 源，缩短产品实现过程的周期，降低本钱；关于质量目标的设定 ISO 90012000 标准要求在组织的有关职 能和层次上建立质量目标，而通过过程治理，能够了解各个过程的能力，便于建立挑战目标； .关于运作治理采纳过程方法，关于所有的运作过程来讲，能够 降低本钱，预防过失、操纵变化、缩短过程所需花费的时刻，获得预期的 输出； .关于人力资源的治理针对人力资源治理建立本钱效率过程，如 聘请、教育和培训，使得这些过程与组织的需要和制造更高的生产能力联 系起来。4.目前按 1994版 ISO 9000标准所建立的质量体系现状按 1994 版 ISO 9000 标准的体系要素结构治理，是以“点为关 注对象，如“合同评审 、“设计操纵、“采购等，编制程序文件时，按 照标准对各个要素的要求进行具体描述。诚然，每个要素同时也是一个或 数个过程，专门关于制造业来讲，但缺乏对各个过程之间接口的操纵，缺 乏对各个过程的有效性或效率的监测和操纵，对顾客中意的测量以及连续 改良的要求也难于实施。而关于效劳行业或其他非制造业的企业，甚至某 些要素的要求还难以应用。又如某设计院的业务范畴较广，包括规划设计、工程监理、工程勘测、工程咨询等，程序文件的编写模式差不多上是按照 要素建立的，每个要素的覆盖范畴包括几个业务，企业中具体按程序运作 的人员认为，这种程序是模块式程序，使用人员必须将适用的模块自行组 合起来。这种模式的程序便于审核员审核，而不便于操作者使用。5.按 ISO 90012000 标准建立质量治理体系的建议.企业按 ISO/DIS 90012000 标准建立质量治理体系时，应着重考 虑过程治理方法，编写程序文件时，除 6 个差不多程序文件外 5.5.6 文件操 纵；质量记录操纵； 内审； 8.3不合格的操纵； 纠正措施； 8.5.3预防措施 ，关于产品的实现过程，考虑企业过程再造 Business Process Reen gi neering再造工程是企业为了在本钱、质量、效劳和速度等至关重 要的经营标准上取得明显改善，从全然上重新摸索并完全重新设计企业经 营流程。其差不多内涵确实是以流程为核心，完全摆脱传统组织分工理论 的束缚，提倡面向顾客、组织柔性、职员授权及正确地运用信息技术，以要点提升企业对快速变化的环境的响应度，增强企业的竞争优势。排除因分工而产生的对顾客毫无附加价值的工作，采纳团体作业，扩大分工范畴，改变企业流程； .不是“职能型，而是谋求每一个企业流程都能到达组织横向的效 率化与高性能化； .职员参与决策，治理工作不再仅局限于治理部门； .流程各时期按自然顺序进行，无须人为干预，否那么会增加不有关 的毫无附加价值的活动； .力求本钱的大幅削减，在时刻上力求与其他公司差异化，成为一个 变化应用型的企业； .流程种类多种多样。由于顾客需求不一，单一产品的大量生产差 不多不能满足顾客的不同的、特定的需求，因此，更趋于多样化流程；超越企业框架，结合资源网络； .整体最适切化。即使因为活动使得一局部的功能或部门的生产性 能显现低落等负面效应，但关于企业整体来讲仍旧利大于弊。对再造后的过程，按 ISO/DIS 90012000 标准的要求实施治理，专门注重各个接口的治理，使过去的“点要素 式治理成为由“点到“线、由“线到“面的过程网络治理，使产品的实现过程与企业的经营运作 成为一个不可分割的有机整体。关于过程所期望到达的结果、过程的有效 性和效率 准确性输出到达规定要求，及时性从输入到输出所花费的时 刻，可靠性过程的可重复性、过程及其人员对专门的内部和外部要求的 响应时刻、过程的产出量、人员的工作效率、先进技术的利用、本钱节约 等进行测量。通过识别产品实现过程的内部顾客和外部顾客，测量顾客的 中意度，使得连续改良成为质量治理体系运作的自然机制。